Algemene voorwaarden
1. Toepassing
Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op de rechten en verplichtingen van (a) Mam’s (toekomstige) gasten, hierna de Gast genoemd, en (b) Mam als B&B en vakantiewoning, hierna Mam genoemd. De gast erkent alvorens tot reservatie te zijn overgegaan, kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en deze te aanvaarden. Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar ter inzage op de website van Mam of de website van de bevoegde OTA's (online reisagent). Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing voor de accommodatie die zich bevindt te Heide 118, 3800 Sint-Truiden. Er kan alleen van deze voorwaarden worden afgeweken indien de eigenaar voorafgaandelijk en schriftelijk er mee ingestemd heeft.
2. Reserveren en betalen
Reservaties worden gemaakt door gebruik te maken van het online reserveringsformulier op de website (www.mam-haspengouw.be via de Cubilis booking engine) of door gebruik te maken van de reservatiemodules van bevoegde OTA's waarop de accommodatie geldig is vermeld. Reserveringen via telefoon, e-mail of andere niet-geautomatiseerde reserveringsmethoden zijn onderhevig aan de voorafgaande toestemming van Mam. Bij het voltooien van een reservatie gaat de Gast een overeenkomst aan met Mam, die onderhevig is aan de Algemene Voorwaarden zoals uiteengezet op deze pagina. Reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval worden overgedragen aan een derde partij, gratis, tegen betaling of voor commerciële doeleinden, tenzij Mam akkoord gaat met een dergelijke overdracht. Om een reservatie geldig te maken op het moment van reservatie, moet de gast het totale bedrag vooraf betalen via één van de beschikbare betaalmethodes op de website. Indien er een creditcard wordt gebruikt, dan moet de naam op de creditcard die gebruikt wordt om te boeken overeenkomen met de naam van de gast die in de accommodatie verblijft. Deze gast is de hoofdgast. De creditcard die gebruikt wordt om te boeken, kan bij aankomst gevraagd om te verifiëren dat de gegeven informatie correct zijn. Mam heeft het recht om onmiddellijk de geldigheid van de verstrekte betalingsinformatie te controleren en een pre-autorisatie uit te voeren van de creditcard of alternatieve betaalmethode die is aangegeven. Mam heeft Mollie gekozen als beveiligde betalingspartner om online betalingen te faciliteren. Na voltooiing van de reservering ontvangt de gast een bevestiging van de reservering en een betalingsbewijs via e-mail. Indien de gast de accommodatie als vakantiewoning reserveert, zal deze gast een waarborg moeten betalen uiterlijk 14 dagen voor aankomstdatum via bankoverschrijving. De waarborg bedraagt €500 en dient als borg voor eventuele overlast of schade zoals vermeld in artikel 4. Indien de gast voor geen overlast of schade zorgt, dan wordt de gehele waarborg terugbetaald in uiterlijk 14 werkdagen aan de gast. Meer informatie over de waarborgregeling kan teruggevonden worden in artikel 11.
3. Annulatievoorwaarden
3.1 Annulatie door de Gast
Annulaties moeten per e-mail aan Mam worden doorgegeven, daarna ontvangt de Gast een annuleringsbevestiging per e-mail. De annulering is pas geldig van het ontvangen van deze bevestigingse-mail.
Volgende voorwaarden zijn van kracht bij annulaties van de gastenkamer (B&B):
Minder dan 48u voor aankomstdatum: 100% van de huurprijs
Minder dan 7 dagen voor aankomstdatum: 40 % van de huurprijs
Minder dan 14 dagen voor aankomstdatum: 25 % van de huurprijs
Volgende voorwaarden zijn van kracht bij annulaties van de vakantiewoning:
Tussen 60 en 30 dagen voor de aankomstdatum: 50% van de huurprijs
Minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum: de volledige huurprijs
Indien de waarborg reeds werd betaald in het geval van annulatie, dan wordt deze integraal terugbetaald. Annuleringen welke voor de annuleringsverzekering in aanmerking komen, worden behandeld conform de verzekeringsvoorwaarden van uw verzekeringsmaatschappij. Gasten worden aangeraden om vrijblijvend een annulatieverzekering af te sluiten bij een verzekeringsmaatschappij naar keuze.
3.2 Annulatie door Mam
Indien onvoorzienbare omstandigheden of overmacht Mam dwingen tot annulering van de gereserveerde gastenkamer of vakantiewoning, dan zal hiervan direct kennis worden gegeven aan de Gast en Mam zal onmiddellijk de reeds betaalde bedragen terugstorten. De Gast heeft geen ander recht dan het terugvorderen van het reeds betaald bedrag. Onder onvoorzienbare omstandigheden of overmacht dient te worden verstaan: elke situatie die het uitvoeren van de overeenkomst verhindert, onmogelijk maakt of bemoeilijkt.
4. Huisregels
De accommodatie dient door de gast, zijn medegasten of zijn bezoekers met de vereiste zorg en zorgvuldigheid te worden bewoond, met inachtneming van de rust voor de omgeving.
De hoofdgast is aansprakelijk voor schade die door hem/haar, door medegasten of door eventuele bezoekers worden veroorzaakt, ook wanneer deze na zijn/haar vertrek geconstateerd worden. Wanneer schade na vertrek van de hoofdgast wordt geconstateerd, zal deze zich moeten neerleggen bij de uitspraak van Mam. Elke schade dient uiterlijk bij vertrek gemeld te worden aan Mam.
De gast dient ervoor te zorgen dat hij geen lawaaioverlast veroorzaakt. Bij inbreuk worden alle personen - zonder waarschuwing vooraf - zonder teruggave van huurgelden - uit de accommodatie verwijderd.
Het is verboden de accommodatie te gebruiken om feesten, drankpartijen, studentenfeesten, vrijgezellenfeesten,… te organiseren. Bij inbreuk wordt de reservatie direct verbroken zonder dat de gast enig recht heeft op terugvordering van de huurprijs.
Het is niet toegestaan om een vuurtje te maken in de tuin. Kamperen in de tuin is niet toegestaan.
Het is ten strengste verboden de accommodatie te gebruiken als film- of fotolocatie voor professionele en/of commerciële doeleinden tenzij vooraf een schriftelijke toestemming werd bekomen van de eigenaar.
Het is verboden te roken in de gehele accommodatie. Rookmelders en brandblusapparaten werden voorzien. Bij een interventie door de brandweer omdat de brandcentrale reageert op roken, zullen de kosten op de gast verhaald worden.
De gast is verantwoordelijk voor diefstal van, en schade aan de inboedel als de diefstal gebeurt zonder sporen van inbraak, bijvoorbeeld door het niet afsluiten van ramen en deuren bij afwezigheid.
Het binnen meubilair mag niet verplaatst worden.
Huisdieren worden enkel toegelaten indien Mam hier voorafgaand toestemming voor geeft. Indien er aanwijzingen zijn dat deze regel niet nageleefd werd, dan zal de totale waarborg ingehouden worden ten titel van extra kuiskosten.
Bij regenweer en ‘s nachts dienen de kussens van de buitenlounge opgeborgen te worden op de rekken in de tuinberging. Ook de kussens van de ligzetels dienen dan naar de tuinberging gebracht te worden en daar in de rekken gelegd te worden.
Het is verboden om een frietketel, gourmet, fonduetoestel, teppanyaki e.d. te gebruiken in de woning.
Bij verlies van de sleutel van de accommodatie wordt een kost van 50 euro aangerekend.
Er kunnen maximaal 12 personen in de accommodatie verblijven als vakantiewoning. Voor kamers Magnifiek, Curieus en Contentement is dit aantal beperkt tot 2 personen per kamer. Voor kamer Ferm is dit aantal beperkt tot 4 personen. Dit aantal kan in geen geval overschreden worden. Zo ook geen tenten, caravans of mobilhome’s. Bij overschrijding van het aantal gasten wordt de huurovereenkomst van rechtswege als ontbonden beschouwd en wordt de toegang tot de accommodatie geweigerd zonder aanspraak op teruggave van de huurprijs. Een kind jonger dan 2 jaar wordt niet als volwaardig persoon geteld, maar dient wel op voorhand te worden vermeld. Bij het overschrijden van het maximum aantal personen is Mam niet meer in orde met het reglement van het Vlaams gewest in verband met de brandveiligheid en met de brandverzekering. Bij een niet-volledige bezetting zijn extra personen welkom mits voorafgaand overleg. Extra personen die buiten medeweten van Mam komen logeren, zijn niet toegestaan. Onderverhuren is niet toegestaan. Indien wordt vastgesteld dat de accommodatie wordt onderverhuurd, wordt de reservatie van rechtswege als ontbonden beschouwd zonder aanspraak te kunnen maken op teruggave van de betaalde huurgelden.
Mam is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade of letsel, van welke aard dan ook berokkend aan gasten van de accommodatie (met de daarbij horende tuin en de ter beschikking gestelde spelen). De prijzen en kosten vermeld op de boekingsbevestiging zijn van toepassing. Mam kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die ontstaat door natuurgeweld, natuurrampen, kernrampen, aanslagen, stakingen, geweldplegingen en het in aanraking komen met een luchtvaartuig of onderdelen daarvan. Het kan steeds gebeuren dat er in de buurt van de accommodatie wordt gewerkt. Wij denken bijvoorbeeld aan wegwerkzaamheden of de werken die door de boeren worden uitgevoerd. Mam kan voor eventuele geluidsoverlast geen verantwoordelijkheid aanvaarden noch enige prijsvermindering toestaan.
5. Aankomst en vertrek
Gelieve de aankomst- en vertrekuren te respecteren. Wij, net als u wellicht, vinden het prettig om in een nette vakantiewoning aan te komen en te verblijven. Daarom moet er voldoende tijd zijn voor een goede poetsbeurt tussen het vertrek van vorige gasten en de aankomst van de nieuwe gasten.
Aankomstuur: 15 uur op dag van aankomst
Vertrekuur: 11 uur of dag van vertrek
6. Huisvuil sorteren (in geval van verhuur vakantiewoning)
De gast verbindt er zich toe om het afval correct te sorteren. De reglementaire afvalzakken zijn ter beschikking. Restafval, PMD, en keukenafval op de voorziene plaats in de buiten berging. Glas, papier en karton worden gesorteerd in de containerberging.
7. Einde van het verblijf - eindschoonmaak (in geval van verhuur vakantiewoning)
De gehuurde vakantiewoning dient altijd netjes te worden achtergelaten na afloop van het verblijf van de gast. Dit houdt volgende in:
Bedlinnen (incl. kussenslopen) aftrekken en in de nachthal leggen
Alles terug op zijn plaats te zetten
Alle vuilnisbakken te legen
Het aanrecht op te ruimen en de schone vaat in de kast te zetten
De koelkast en diepvriezer leeg te maken
De vakantiewoning gestofzuigd/bezemschoon achter te laten
Barbecue en/of oven reinigen
Alle ramen en deuren dicht te doen
Bij het niet grondig zuiver maken van de barbecue zal er 50 euro worden ingehouden van de waarborg. Indien de woning en/of tuin in zo een staat is dat men niet rondkomt met de vooropgezette schoonmaak uren, dan heeft de eigenaar het recht extra schoonmaak uren aan te rekenen en dit aan € 35 per uur.
8. Verbruik
In de huursom zijn inbegrepen: kosten voor het normale verbruik van water, elektriciteit en aardgas. Bij overmatig verbruik zal dit verrekend worden met de betaalde huurwaarborg.
9. Internet
Er is draadloos internet aanwezig in de accommodatie, het gebruik van het internet tijdens de huurperiode is volledig op de verantwoordelijkheid van de gast. Al het internetverkeer wordt geregistreerd, illegaal downloaden is verboden.
10. Beveiliging
Ter bescherming van de accommodatie hangt aan de buitenzijde van de woonst een camera. Het bekijken van beelden in real time is enkel toegestaan om onmiddellijk te kunnen ingrijpen bij misdrijf, schade, overlast of verstoring van de openbare orde. Het opnemen van beelden is uitsluitend toegestaan teneinde bewijzen te verzamelen van overlast of van feiten die een misdrijf opleveren of schade veroorzaken en daders, verstoorders van de openbare orde, getuigen of slachtoffers op te sporen en te identificeren. Indien deze beelden geen bijdrage kunnen leveren hiertoe worden zij niet langer dan één maand bewaard. Enkel de huiseigenaar is de verwerking verantwoordelijke.
11. Waarborg (in geval van verhuur vakantiewoning)
De accommodatie heeft waardevolle spullen en de waarborg, ten bedrage 500 euro in het geval van de vakantiewoning, dient om eventuele ongelukjes, beschadiging of eventueel verdwenen roerende goederen te vergoeden. Klachten in verband met bestaande schade of defecten aan elektrische toestellen worden aanvaard tot 4 uur na aankomst in de vakantiewoning. Deze dient men te melden bij de eigenaar van Mam. De controle van de vakantiewoning gebeurt bij het poetsen. Het is dus bij het poetsen dat men schade, verlies of breuk kan vaststellen. Wanneer alles in goede orde is achtergelaten en geen schade of breuk is geconstateerd, dan wordt uw waarborgsom ten laatste twee weken na verblijf via bankoverschrijving teruggestort. Gaat de schade het bedrag van de waarborg te boven, dan is de gast verplicht een aanvullende betaling over te maken binnen de week na berichtgeving. Een conflict over de eventuele schade is een conflict tussen eigenaar en de gast. De eigenaar beslist over de waarborg. Men doet er goed aan spontaan ongelukjes te melden aan de eigenaar. Indien men wat breekt is het raadzaam de gebroken stukken opzij te houden voor de eigenaar. Zo kan deze vaststellen over welk gebroken stuk het gaat en voorkomt dit discussies en misverstanden. Het is raadzaam om bij een ongeluk of bij een betwisting te communiceren met de eigenaar. Zo kunnen de dingen opgehelderd worden en kan men tot een oplossing komen die beide partijen kunnen aanvaarden.
12. Bezoek door Mam (in geval van verhuur vakantiewoning)
Het is de eigenaar van Mam toegestaan de vakantiewoning te bezoeken, met als doel na te gaan of alle verplichtingen uitgevoerd worden. Dit recht moet rekening houden met de privacy van de gast en dient binnen de normale grenzen en redelijkheid te worden uitgevoerd. Het is de eigenaar van Mam toegestaan de vakantiewoning te betreden voor dringende onderhoudswerken van binneninstallaties en voor het onderhoud van de gazon. Dit recht moet rekening houden met de privacy van de gast.
13. Belgisch recht
Op al de boekingsovereenkomsten en daarop aansluitend gemaakte afspraken is het Belgisch recht van toepassing. Eventuele geschillen welke niet in der minne kunnen worden geregeld, zullen voorgelegd worden aan de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Hasselt, zijnde de ligging van de accommodatie.